Contact direct
Trimite descrierea problemei, modelul telefonului, versiunea aplicației și ora aproximativă. Atașează o captură numai dacă nu expune inutil datele altor persoane. Nu trimite parola, coduri de acces, tokenuri de sesiune, date complete de card sau documente de identitate.
Probleme frecvente
Nu mă pot autentifica
Verifică emailul sau utilizatorul, parola și conexiunea la internet. Dacă ai uitat parola, apasă „Am uitat parola?” pe ecranul de autentificare: primești pe email, de la suport@up-grid.ro, un cod de 6 cifre, valabil 30 de minute, cu care alegi o parolă nouă. Membrii echipei își resetează parola prin administrator.
Nu primesc notificări
Activează notificările pentru UP-GRID din configurările telefonului. O notificare refuzată nu blochează accesul la ofertele, mesajele și lucrările din aplicație.
Nu văd ultima actualizare
Deschide aplicația cu internet activ și folosește reîmprospătarea ecranului. Dacă problema continuă, spune-ne contul afectat și ora aproximativă.
Cont și confidențialitate
Clientul își poate șterge contul direct din aplicație, iar un membru al echipei poate iniția cererea direct din Cont → Securitate. Poți descărca oricând o copie a datelor tale din aplicație: Cont → Descarcă datele mele. Vezi pașii de pe pagina Ștergere cont și politica noastră de confidențialitate.
Pentru acces, export, rectificare, opoziție sau altă solicitare privind datele personale, scrie la contact@up-grid.ro cu subiectul „Solicitare date personale UP-GRID”. Verificăm identitatea printr-o metodă proporțională și răspundem, în mod normal, în cel mult o lună.
