Din aplicație (client)
- Deschide aplicația UP-GRID pe iPhone sau Android și autentifică-te ca Client.
- Intră în tabul Cont, apoi în Securitate.
- Apasă Șterge contul, ultima opțiune din ecran.
- Citește consecințele și confirmă cu Șterge definitiv.
Dacă vrei să păstrezi o copie, apasă înainte Cont → Descarcă datele mele. Aplicația generează un fișier cu datele contului.
Cont de angajat
Conturile echipei sunt create numai de administrator. Din Cont → Securitate, membrul echipei apasă Solicită ștergerea contului. Cererea este înregistrată imediat pe server, cu data solicitării, și apare la administrator în tabul Echipă. Administratorul realocă mai întâi lucrările active, apoi finalizează ștergerea. Accesul, sesiunile și notificările sunt revocate. Numele rămâne doar pe documentele și în istoricul lucrărilor deja emise, pe perioadele de mai jos.
Fără aplicație: cerere prin email
Trimite un email la contact@up-grid.ro, cu subiectul „Ștergere cont UP-GRID”, de preferat de la adresa de email a contului. Include:
- numele și adresa de email a contului (și telefonul, dacă scrii de pe altă adresă);
- ce soliciți: ștergerea întregului cont sau doar a unor date (de exemplu fotografii ori mesaje);
- dacă vrei înainte o copie a datelor.
Pentru protecția contului îți putem cere o confirmare simplă a identității, de exemplu un răspuns de pe adresa contului. Nu trimite parola, codul de resetare sau alte coduri de acces. Confirmăm primirea și soluționăm cererea fără întârzieri nejustificate, în cel mult 30 de zile. Dacă o cerere complexă necesită mai mult timp, te anunțăm în acest termen.
Ce se șterge
La confirmare, din sistemele active sunt eliminate imediat: contul și profilul, datele firmei, adresele salvate și locațiile partajate, solicitările și fotografiile lor, mesajele din chat, evaluările, notificările, documentele din portal și preferințele. Toate sesiunile și tokenurile de notificare push sunt revocate. Operația nu poate fi anulată. Rămâne numai un identificator criptografic (hash) care împiedică reactivarea contului dintr-o copie de siguranță.
Cât durează
Ștergerea din sistemul activ se face imediat după confirmare. Copiile de siguranță sunt eliminate prin rotație în cel mult 30 de zile și nu sunt folosite pentru a reactiva un cont șters. Dacă operația nu se finalizează, aplicația afișează o eroare și contul rămâne accesibil, ca să poți reîncerca sau contacta suportul.
Ce păstrăm și cât timp
Unele informații nu țin de contul din aplicație, ci de lucrarea executată. Le păstrăm separat, cu acces restricționat, fără să le mai folosim ca un cont activ:
- Documentele comerciale și fișa lucrării (oferta acceptată, procesul-verbal cu semnătura, certificatul de garanție, datele de identificare din ele): pe durata garanției plus 3 ani, pentru reclamații și apărarea drepturilor.
- Documentele care stau la baza facturilor și a evidenței contabile: cel puțin 5 ani de la încheierea exercițiului financiar, conform legii contabilității.
- Solicitările și ofertele care nu au devenit lucrări: cel mult 2 ani de la ultima interacțiune. La cerere le ștergem mai devreme, dacă nu există o lucrare sau o obligație legală legată de ele.
La expirarea termenelor, aceste informații sunt șterse sau anonimizate. Detaliile complete sunt în Politica de confidențialitate.
